Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation
- Avant la production : vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant que le dessin CAO ne soit approuvé.
- Après approbation CAO : Si vous annulez votre commande après l'approbation du dessin CAO, des frais de réapprovisionnement de 50 % s'appliqueront.
- Après expédition : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le produit expédié.
Politique de retour
- Commandes personnalisées : Toutes les sculptures sont fabriquées sur commande et personnalisées spécifiquement pour vous. Par conséquent, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour des raisons personnelles ou des retards causés par un cas de force majeure.
- Retards d'expédition : Nous ne sommes pas responsables des retards une fois que les envois sont en possession des coursiers. Cela inclut les retards dus à des problèmes de messagerie ou de douane. Les frais de commande urgente ne sont pas remboursables.
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Admissibilité aux retours : Les retours ne sont acceptés que si l'article arrive endommagé ou incorrect. Vous devez demander un retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit.
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Conditions de retour :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
- Contactez notre service client pour confirmer l'adresse de retour.
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Conditions de retour :
Frais de retour
- Retours à l'initiative du consommateur : Si le retour est dû à une raison à l'initiative du consommateur, vous serez responsable des frais de retour. Le coût variera en fonction de la société de livraison express choisie.
- Articles défectueux ou incorrects : Si l'article est endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, nous couvrirons les frais de retour.
Politique de remboursement
- Inspection et approbation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.
- Remboursements retardés : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@finestsculpture.com .
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client. Merci de votre compréhension et de votre coopération.